Danos e problemas

Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não reembolsáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma pergunta ou dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que procura é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Sem prejuízo do exposto, se a mercadoria for expedida dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.